规范质疑投诉办理 筑牢政府采购公平防线

近年来，江油市政务服务和行政审批局始终秉持“公开、公平、公正、诚实信用”原则，不断优化政府采购质疑投诉处理机制，以专业、高效、透明的工作作风，维护各方当事人合法权益，持续提升政府采购公信力。

夯基固本，构建规范化处理流程。为应对新形势下政府采购质疑投诉工作的挑战，建立“接诉即办、闭环管理”的工作机制。在接收质疑函件后，第一时间启动登记、处理程序，严格遵守法定时限，确保在收到质疑后7个工作日内作出书面答复。针对投诉事项，主动配合财政部门开展调查取证，同步梳理项目档案，核对采购文件、评审记录、响应文件等关键资料，为还原事实提供坚实依据。同时，建立质疑投诉台账，对每一件事项的来源、处理过程、结果反馈进行全周期跟踪，做到“件件有回音、事事有落实”。

专业赋能，提升纠纷化解质效。面对质疑投诉中涉及的采购需求合理性、评审标准适用性、投标响应时间等专业问题，认真研判，通过查询法律法规、查找参照案例等方式，精准剖析争议焦点，确保答复内容合法合规、有理有据。在某批次教学设备采购项目中，针对供应商对检测报告提交时限提出的质疑，我单位在3个工作日内即完成核查并出具书面答复，依法依规说明情况，获得了采购单位和相关供应商的认可，成功将矛盾化解于初期。2025年累计处理各类质疑投诉40起。

注重源头预防，前置化解纠纷。秉持“预防为主、调解为先、服务靠前”的理念，主动将沟通解释工作嵌入采购活动关键环节。在项目公告期间、开标前后、评审结果公示等节点，通过电话、线上平台、现场接待等多种渠道，为供应商提供政策咨询和程序指引，及时澄清模糊认识，纠正理解偏差。2025年，通过此类前置沟通与主动服务，成功预防并化解潜在争议13起，从源头减少了质疑投诉的发生，营造了更加和谐、互信的政府采购环境。

(拟稿：高雪峰 审核：王燕艳 报送单位：江油市政务服务和行政审批局)