江油市“五化并进”优化政务环境打造高效便民服务体系

为持续提升企业群众办事便利度与满意度，江油市政务服务和行政审批局聚焦政务服务大厅管理，着力营造高效便捷、温暖贴心的政务环境。

服务布局人性化。进一步优化办事区、咨询服务区、休息等候区等功能区域的布局，合理规划进驻部门的分区。大厅内部特设关爱服务区，配备轮椅、雨伞、老花镜、针线包等物品，免费为前来办事的群众使用，满足群众多样化需求。大厅设置有老弱病残孕爱心专区和温馨的母婴室、取号机、查询机、评价平板、自助电脑、打印机、茶水等自助设施设备，为前来办事企业群众营造亲和、温暖的办事环境。

人员管理全面化。严格执行大厅日常巡查制度，对窗口工作人员的工作纪律、服务态度、着装仪容等进行全天候、全方位巡查，通过定点巡查、随机抽查与视频监控相结合，全方位监督窗口纪律、服务态度及仪容着装。建立评先评优机制，常态化开展“红旗窗口”“先进个人”评选，激发干部职工创优争先热情。

服务模式专业化。持续完善“办不成事”反映窗口，设置专门的“咨询岗位”提供咨询引导、协助填表等“一对一”的贴心服务。同时开创审批新模式，先后为出行不便提供上门办、窗口事项延时办、特定时限预约办、疑难事项兜底办等服务，切实解决群众办事难题，提升服务可及性和针对性。

运行制度规范化。严格落实《江油市政务服务中心窗口单位及工作人员管理考核办法》大厅管理制度，严格执行一窗受理、一次告知、首问责任制等各项规章制度。将制度执行、服务态度、办事效率等工作指标，以及窗口出勤率、投诉和表彰等项目纳入考核内容，确保管理更加规范、高效。

督导评议精细化。持续完善政务服务“好差评”评价体系，拓宽评价渠道，始终以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，形成问题溯源追责机制，倒逼服务优化、效率提升。针对12345热线、网络平台等投诉举报问题，及时核查处理，对涉及的工作人员进行谈话提醒、批评教育、限期整改等处理，确保问题得到妥善解决。为高质量发展注入政务效能新动力。2025年，累计受理投诉、建议、咨询等共计63件，办结率和满意率均为100%。

(拟稿：杨洋 审核：张卫银 报送单位：江油市政务服务和行政审批局)