江油市:温暖社保解民忧,小锦旗投射大服务

2022-11-09 13:52信息来源: 市委绩效办阅读次数:
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“感谢社保工作人员,帮我解决了社保卡丢失无法挂失和补办的难题。”近日,江油市社保中心综合股收到了一件特殊的快递,里面是一面写有“工作认真、热情周到”的锦旗和一封充满感激的感谢信。这是80岁的高先生,为感谢江油社保中心帮助自己解决了社保卡丢失无法挂失补办,导致养老金取不出来的问题,专门从山东寄来的。一面小小的锦旗,却投射出“温暖社保”大大的服务格局。

两年前,高先生从江油市迁居山东省高唐县清平镇小高村投奔子女,家中遭遇小偷,所有值钱物品被洗劫一空,社会保障卡也同时丢失。老人第一时间赶到居住地银行,申请办理银行卡挂失和补办,但在查询后被告知,此卡属外地卡,目前社会保障卡还未全国联网,无法在居住地银行挂失。得知消息后,老人着急万分,这可是他每月的生活保障啊。

社保卡银行挂失和补办需要持卡人本人到场,但高先生年事已高,根本无法承受回四川的奔波之苦,无奈之下,高先生向江油市社保中心电话求助。综合股股长刘耀斌接到求助,立即与老人的社保卡开户银行进行沟通,了解银行的必备手续和流程。社保中心经过研判,决定利用养老金领取生存异地验证系统来具体操作,向上级社保部门汇报以后,开通了此笔业务的特殊通道,并与山东的社保经办机构取得协同。一是现场视频采集,将生成的视频和验证结果提交经办银行;二是现场指纹采集,将图像与银行留存的指纹进行比对。权威的模式和详实的数据得到经办银行的认可,最终新卡办理成功,并通过邮政快递邮寄给了高先生。社保系统同步共享了高先生的新卡信息,随即将养老金打入新卡,保障了老人的生活。

一直以来,江油社保以为民、便民、利民为宗旨,不断深化“温暖社保”“数字社保”服务体系建设。立足了群众个性要求,为老百姓提供更周到、细致、暖心的人文服务。破除“社保信息管理系统”、“社保卡管理信息系统”、“公共就业创业服务管理系统”三大业务系统之间的信息壁垒,强化系统内外信息共享,形成人社服务事项网上办事平台、手机应用、自助终端“三位一体”服务模式,打造全方位、立体化人社服务体系。1-10月,现场提供咨询达30000/人次,网上受理业务5万余/件。群众评价满意度达99.99%,进一步提升办事群众的获得感和幸福感。